2017年以来，郁南县地税局全面贯彻党的十九大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，努力践行“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的纳税服务理念，从纳税人合理需求出发，以提升纳税人满意度为目标，将地方经济发展战略与地税工作部署紧密结合，从优化营商环境入手，倾力为纳税人服务、为地方经济发展服务，纳税人满意度和获得感大幅提高，税收环境日益优化。

建立需求获取机制，实现征纳沟通多元化。该局以全面获取、精细划分纳税人需求为先导，多措拓宽征纳沟通交流渠道，努力提供“需求导向型”纳税服务。一是多方参与开展纳税服务需求研讨设计。大力开展“问需求、优服务”活动，借助纳税人学堂，积极邀请镇政府领导、纳税人代表、国地税业务好手，集思广益，就纳税人需求现状展开交流对话，共同设计满足需求的纳税服务制度、措施。二是多种形式开展纳税服务需求调查。推行分局领导、税管员与重点纳税人联系制度，通过带队走访等方式，直接获取来自各行业纳税人的需求，并作为优化纳税服务的重要依据。三是多样结合提供针对性的纳税服务需求措施。结合不同类纳税人的涉税特点和各时期关注重点，定期通过电子邮箱、书面等形式开展需求调查，分析不同服务对象的需求，为制定针对性的纳税服务措施提供依据。

紧扣创新机制主题，实现纳税服务个性化。该局通过“点对点”和“一对一”的服务，实现了由“普遍性”服务模式向“个性化”服务模式转型。一是推行“点对点”的税法宣传。如在环保税等政策出台的第一时间，由税收管理员通过下乡走访发放资料、手机短信等形式传达给相关纳税人。二是建立“一对一”联系机制。由税收管理员对管辖企业、重点项目提供专业化、集约化服务，为企业开通“办税直通车”，全面开展政策宣传、办税辅导、风险提醒服务。

完善权益保护机制，实现风险防范常态化。从“指引纳税人规避纳税风险”和“防范税务人员执法风险”两个方面，“动”“静”结合，构建纳税人权益保护平台，建立“以风险防范为主”的纳税人权益保护机制。一方面通过进行“静态引导”，将纳税人涉税事项进行全面梳理，确定税务登记、纳税申报、发票管理等风险提示事项，向纳税人主动提示，引导纳税人防范税收风险；另一方面实行“动态提醒”，将日常管理、前台征收和税源监控中发现的税收风险，及时通过短信、电话等形式告知纳税人，并采取个别辅导、集中培训等方式，帮助纳税人有效排除税收风险，在提高企业税法遵从度的同时降低了税务部门的执法风险，实现了税企双赢。

推行多元办税服务，实现纳税人办税便利化 。在积极响应纳税人需求的同时，大力推进多元化、全方位的办税服务措施。一是理念先行。全面深化征管体制改革成效，以“优质、便捷、高效”的服务理念打造国地税联合办税服务厅，在全市率先实现纳税人“进一家门，办两家事”。二是业务升级。在原来“一窗两人两机”的基础上，进一步升级扩大通办业务范围，目前，办税服务厅窗口除了一般纳税人认定、增值税专票认证，房地产交易税、个人房屋出租、社保费征收开票有国、地税区分外，其他业务均实行“一窗通办”，真正实现了“一人一机一窗”。一窗办的顺利启动切实减轻了纳税人办税负担，节省了办税时间，获得了纳税人的广泛好评。三是推行“网路”办税。该局大力推进互联网与税收工作深度融合，落实“互联网+税务”，积极推广使用电子税务局，实现辖区内正常业户电子申报率超90%。